รบกวนปรึกษาพ่อค้าแม่ค้าในแอพ SHOPEE

พอดีเราขายของในแอพ shopee มาสักระยะหนึ่ง แต่เพิ่งเคยเจอลูกค้าแบบนี้ครั้งแรก เลยไม่รู้จาทำยังไงค่ะ
คือว่าวันนี้เราก็จัดส่งของไปตามปกติ  แต่!! พอเราส่งของเสร็จ  ลูกค้าทักมาขอยกเลิกและขอคืนเงิน
ทางร้านก็แจ้งว่าจัดส่งของเรียบร้อยแล้ว ซึ่งลูกค้าก้บอกจะตีกลับไม่รับสินค้า
เราเลยเมลล์ไปถามทางแอพ  แอพก็ตอบว่าถ้าสินค้าตีกลับ เงินก็คืนให้ลูกค้า
(คำถามที่เกิดขึ้นในหัวเรามากมาย คือ ค่าใช้จ่ายที่เราจ่ายไปแล้ว?  ร้านเราผิด? ถ้าคืนเงินแบบนี้ แล้วเจอบ่อยๆ ร้านค้าอยู่ได้?  เป็นการแกล้งกัน?)

มีร้านค้าไหนเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างไหมคะ  และต้องทำยังไงคะ  รบกวนช่วยกันแชร์ประสบการณ์นะคะ  ขอบคุณล่วงหน้าค่า